熊本県内の１０ＪＡなどで構成する熊本県ＪＡ葬祭事業連絡協議会（事務局＝ＪＡ熊本経済連）は５月１８日と１９日の２日間、同連ホールにて、県内ＪＡの葬祭担当職員を対象とした研修会を開きました。葬祭事業に携わる職員の資質向上と意識改革を目的に、年４回開く研修の一環です。

（株）グランディメモリーの木野島光美氏を講師に招き、専門的な指導を受けました。１８日には昨今のニーズに対応した「クレーム・カスハラ防止」を軸に、実際の事例を交えた対応の留意点やコミュニケーション手法を学習。続く１９日には「葬儀の司会進行技術」に焦点を当て、遺族の悲しみに寄り添うグリーフケアの精神や、場面に応じた適切な立ち居振る舞いについて実践練習を通して理解を深めたました。 参加者は「クレーム対応については学ぶ機会が少なく勉強になった。今後に活かしたい」と話しました。